KoWanted İçerik Kaldırma ve Şikâyet Prosedürü

Sürüm: 1.0 · Tarih: 2026-11-12

---

1. Kimler, hangi yolla şikâyet eder?

Durum	Nereden	Kim bakar	Hedef süre
Kural ihlali (spam, küfür, hile, item satışı, sahte ilan, dolandırıcılık vb.)	İçeriğin yanındaki "Şikâyet et" (bayrak) butonu	Moderatör / Admin	24 saat
Hukuki talep: kişilik hakkı, hakaret, özel hayat, telif, marka, kişisel veri	Sitenin altındaki İletişim sayfasındaki form veya [İLETİŞİM E-POSTASI] (konu: "Hukuki Bildirim")	Kurucu / Admin	İlk cevap 24 saat, karar en geç 7 gün
Resmi karar: mahkeme, savcılık, Siber Güvenlik Başkanlığı, Erişim Sağlayıcıları Birliği	[İLETİŞİM E-POSTASI]	Kurucu	Derhâl, en geç 4 saat
KVKK başvurusu (kendi verinin silinmesi vb.)	İletişim sayfasındaki form veya [İLETİŞİM E-POSTASI] (Başvuru Yolu ve Haklar)	Kurucu	En geç 30 gün

Üye olmayan biri de hukuki bildirim gönderebilir.

2. Hukuki bildirimde neler olmalı?

5651 md. 2/1-r'deki "uyarı yöntemi" şöyle işler: Önce içeriği yazana başvurulur. Sonuç alınamazsa bize başvurulur. Mesajda şunlar yer almalıdır:

1. İçeriğin tam adresi (URL) veya ekran görüntüsü + yer tarifi,
2. Hangi hakkın, nasıl ihlal edildiğinin kısa açıklaması,
3. Hak sahibi olduğunu gösteren bilgi. Avukat başvuruyorsa vekâletname,
4. Cevap verebileceğimiz e-posta adresi (iletişim formundaki e-posta alanı). Eksik bildirim işleme alınmaz. Eksik olan sana yazılır.

3. Bildirim gelince ne yapıyoruz?

1. Kayıt: İletişim mesajı panelde kayda geçer (tarih-saat, e-posta, mesaj).
2. İlk cevap (24 saat): "Bildirimin alındı" diye e-postayla dönülür.
3. İnceleme:
   • İçerik açıkça hukuka aykırıysa (ör. telefon numarası ifşası, açık hakaret, müstehcenlik) hemen kaldırılır veya gizlenir.
   • Tartışmalıysa içerik geçici olarak gizlenebilir. İçeriği yazan üyeye haber verilir ve 3 gün içinde cevap vermesi istenir (karşı bildirim).
4. Karar (en geç 7 gün): Kaldırma, kısmi kaldırma (ör. sadece telefon numarası silinir) ya da ret. Gerekçe başvurana ve içeriği yazana bildirilir.
5. Kayıt saklama: Talep, karar ve kaldırılan içeriğin kopyası 2 yıl saklanır. Sadece uyuşmazlık veya resmi makam talebinde kullanılır.

Sonuç beğenilmezse: Hak sahibi her zaman mahkemeye başvurabilir. Kişilik hakkında genel hükümler, yani Türk Medeni Kanunu md. 24–25 ve asliye hukuk mahkemesi. Suç varsa savcılığa şikâyet edebilir. Özel hayatın gizliliği ihlalinde ise Siber Güvenlik Başkanlığı'na doğrudan başvurabilir (5651 md. 9/A). Mahkeme kararlarına uyulur.

4. Konuya göre özel kurallar

• Özel hayat (5651 md. 9/A): Başkanlık erişim engelleme talebini erişim sağlayıcılara bildirir. Onlar en geç 4 saat içinde uygular. Aynı içerik bize bildirilirse biz de derhâl kaldırırız.
• Katalog suçlar (5651 md. 8): Müstehcenlik, çocuk istismarı, intihara yönlendirme, uyuşturucu, kumar ve benzerleri. Uyarısız kaldırılır, hesap kapatılır. Hâkim kararı üzerine yazanın bilgileri adli makama verilir.
• Acil kararlar (5651 md. 8/A): Derhâl, en geç 4 saat içinde uygulanır.
• Telif / marka: Hak sahibinin bildirimi üzerine içerik kaldırılır (5846 sayılı FSEK Ek md. 4).
• Kişisel veri: Kişi kendi verisinin silinmesini KVKK md. 11 ile ister. 30 gün içinde cevaplanır.
• Dolandırıcılık şikâyeti: İçerik ve hesap dondurulur. Kayıtlar delil olarak korunur. Mağdura savcılığa başvurması önerilir. Bilgiler sadece savcılık veya mahkeme talebiyle verilir.

5. Kötüye kullanım

Bilerek sahte veya haksız bildirim gönderen üyeye Topluluk Kuralları'na göre yaptırım uygulanır. Bu durum hukuki sorumluluk da doğurabilir.

6. Moderasyon kararına itiraz

Yaptırım aldıysan "İtiraz et" butonunu kullan (İletişim sayfasına götürür) ya da [İLETİŞİM E-POSTASI] adresine yaz. İtirazına cezayı verenden farklı bir yetkili bakar. Cevap en geç 7 gün içinde gelir.

---

Kaynaklar

• 5651 sayılı Kanun, güncel metin (md. 2/1-r, 3, 5, 8, 8/A, 9 iptal notu, 9/A; 7590 sayılı Kanun ile "Siber Güvenlik Başkanlığı"): https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.5651.pdf
• AYM kararı E.2020/76 K.2023/172 (md. 9 iptali), Resmî Gazete 10.01.2024: https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2024/01/20240110-3.pdf
• md. 9 iptali sonrası durum (ikincil kaynak): https://www.hukukihaber.net/kisilik-hakki-ihlallerinde-internet-iceriginin-kaldirilmasi-ve-erisime-engellenmesi-guncel-durum
• 4721 sayılı Türk Medeni Kanunu md. 24–25: https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.4721.pdf
• 5846 sayılı FSEK Ek md. 4: https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.3.5846.pdf